Политика возврата средств
Мы хотим, чтобы вам нравились кожаные изделия Fabrika1972. Если вы не полностью удовлетворены, мы готовы помочь.
Краткое резюме: Мы принимаем возвраты в течение 7 дней с момента доставки для полного возмещения или обмена. Товары должны быть неиспользованными и в оригинальном состоянии.
Условия возврата
Чтобы товар был принят к возврату или обмену, он должен соответствовать следующим условиям:
- Возвращён в течение 7 дней с даты доставки
- Неиспользованный и в том же состоянии, в котором был получен
- В оригинальной упаковке (если применимо)
- В комплекте с подтверждением покупки (номер заказа или чек)
Товары, не подлежащие возврату
В связи с ручной природой наших изделий, следующие товары не подлежат возврату:
- Индивидуальные или персонализированные заказы
- Товары, на которых видны признаки использования или износа
- Товары, повреждённые из-за неправильного использования или ненадлежащего ухода
Как начать возврат
Чтобы начать возврат или обмен, выполните следующие шаги:
- Свяжитесь с нами через страницу «Контакты», указав номер заказа и причину возврата.
- Ожидайте подтверждения — мы отправим вам инструкции по возврату и разрешение на возврат.
- Надёжно упакуйте товар в оригинальную упаковку.
- Отправьте товар по адресу, указанному в наших инструкциях по возврату.
- Отслеживайте отправление — мы рекомендуем использовать способ доставки с отслеживанием.
Стоимость обратной доставки
- Ответственность покупателя: расходы на обратную доставку оплачивает покупатель, если только товар не является бракованным или ошибка не была допущена нами.
- Бракованные товары: если вы получили бракованный или повреждённый товар, мы оплатим расходы на обратную доставку. Пожалуйста, свяжитесь с нами немедленно и приложите фотографии дефекта.
Совет: для ценных отправлений рекомендуем использовать службу доставки с отслеживанием и оформить страховку.
Возврат средств
- Срок обработки: после получения и проверки возвращённого товара мы обработаем возврат средств в течение 3–5 рабочих дней.
- Способ возврата: возврат средств будет произведён тем же способом, которым была оплачена покупка.
- Срок зачисления: в зависимости от вашего банка или эмитента карты, может потребоваться дополнительное время (примерно 5–10 рабочих дней) до появления средств на вашем счёте.
Обмены
Если вы хотите обменять товар на другую модель или цвет:
- Свяжитесь с нами, чтобы уточнить наличие нужного товара;
- Следуйте описанному выше процессу возврата;
- Мы отправим новый товар после получения возвращённого;
- Если есть разница в цене — мы вернём разницу или запросим доплату.
Повреждённые или бракованные товары
Мы тщательно проверяем каждый кошелёк перед отправкой, но если вы получили повреждённый или дефектный товар:
- Свяжитесь с нами в течение 7 дней с момента получения заказа;
- Предоставьте фотографии повреждения или дефекта;
- Мы организуем замену или полный возврат средств за наш счёт;
- Все расходы на обратную доставку мы берём на себя.
Задержки или отсутствие возврата средств
Если вы не получили возврат в ожидаемые сроки:
- Проверьте ваш банковский счёт ещё раз.
- Свяжитесь с эмитентом вашей карты — иногда требуется время для обработки.
- Свяжитесь с вашим банком — возможны внутренние задержки.
- Если вы проверили всё вышеперечисленное и всё ещё не получили возврат, пожалуйста, свяжитесь с нами.
Вопросы по возвратам?
Мы рады помочь! Если у вас есть вопросы о нашей политике возвратов или нужна помощь с возвратом, пожалуйста, не стесняйтесь связаться с нами.
Наша цель — чтобы вы были полностью довольны покупкой в Fabrika1972.